Centro de ajuda
Respostas claras sobre como o dinheiro circula na Kalonca: o que o viajante paga, o que o motorista ganha e como funcionam os levantamentos.
Última atualização: agosto de 2026
Taxa da plataforma
12%
Apenas em pagamentos de viagens concluídas
Ganhos do condutor
Valores líquidos
Visíveis no painel após a taxa
Suporte
2 dias
Resposta habitual em dias úteis
Noções básicas
A Kalonca liga viajantes a motoristas verificados de vans privadas em todo Marrocos. Quando um viajante reserva e paga, o pagamento passa pela Kalonca. Depois de concluída a viagem, o motorista pode pedir o levantamento e a nossa equipa valida a transferência bancária.
O preço que o viajante vê é sempre o preço total da viagem. A comissão da plataforma é descontada antes de o motorista ser pago: nunca é acrescentada no momento do pagamento.
Preços
Esta comissão financia a verificação de motoristas, as reservas seguras, o apoio ao cliente, o processamento de pagamentos, a gestão de litígios e o desenvolvimento da plataforma.
A taxa está publicada nesta página e só muda com aviso prévio razoável. Vê sempre o preço final para o viajante ou o valor líquido do motorista antes de confirmar: sem descontos inesperados.
Ganhos do motorista = preço da viagem menos comissão da plataforma. Nas viagens à medida, a comissão aplica-se ao preço final quando o viajante aceita a proposta do motorista e paga.
Se uma reserva for cancelada antes de o pagamento ser concluído, não há comissão.
Para quem
Quer reserves ou ofereças viagens, eis o que esperar dos pagamentos na Kalonca.
Paga exatamente o preço apresentado no pagamento: sem custos escondidos no último passo.
O pagamento fica protegido enquanto a viagem decorre. Os cancelamentos seguem a nossa política e os reembolsos são tratados em conformidade.
Consulte o histórico de pagamentos e o estado das reservas na sua conta depois de iniciar sessão.
O painel de ganhos mostra valores líquidos: o que pode realmente levantar. Não precisa de calcular comissões.
Os ganhos só ficam disponíveis para levantamento depois de a viagem estar concluída e o pagamento ter sido bem-sucedido.
As viagens pagas ainda em curso aparecem como «em curso» e ainda não podem ser levantadas.
Envie um pedido de levantamento em Ganhos. A nossa equipa analisa-o e marca a transferência como paga.
Operações
Só pode haver um pedido de levantamento em aberto de cada vez. Reúne todos os ganhos disponíveis de viagens concluídas.
Após aprovação, enviamos a transferência bancária e marcamos o pedido como pago. Os saldos são atualizados automaticamente.
Se for recusado (por exemplo, por dados bancários errados), os ganhos voltam ao seu saldo disponível para que possa pedir de novo.
As regras de reembolso dependem do momento e de quem cancela. Não são cobradas comissões sobre pagamentos que não se concretizam.
Viagens em litígio podem reter levantamentos até à resolução. Contacte o apoio indicando a referência da reserva.
Contacte o apoio com o número da reserva ou do pedido de levantamento. Procuramos responder em 2 dias úteis.
Termos legais: consulte os Termos de utilização, a Política de privacidade e a Política de confidencialidade no rodapé do site.
