Centro de ayuda
Respuestas claras sobre cómo se mueve el dinero en Kalonca: qué paga el viajero, qué gana el conductor y cómo funcionan los retiros.
Última actualización: agosto de 2026
Comisión de la plataforma
12%
Solo en pagos de viajes completados
Ganancias del conductor
Importes netos
Visibles en el panel tras la comisión
Soporte
2 días
Respuesta habitual en días laborables
Básicos
Kalonca conecta a viajeros con conductores verificados de furgonetas privadas en todo Marruecos. Cuando un viajero reserva y paga, el pago pasa por Kalonca. Una vez terminado el trayecto, el conductor puede solicitar el cobro y nuestro equipo valida la transferencia bancaria.
El precio que ve el viajero es siempre el precio total del trayecto. La comisión de la plataforma se descuenta antes de pagar al conductor: nunca se añade al final del pago.
Precios
Esta comisión financia la verificación de conductores, las reservas seguras, la atención al cliente, el procesamiento de pagos, la gestión de disputas y el desarrollo de la plataforma.
La tarifa se publica en esta página y solo cambia con un preaviso razonable. Siempre ves el precio final para el viajero o el importe neto del conductor antes de confirmar: sin descuentos sorpresa.
Ganancias del conductor = precio del trayecto menos comisión de la plataforma. En los trayectos a medida, la comisión se aplica al precio final una vez que el viajero acepta la propuesta del conductor y paga.
Si una reserva se cancela antes de que el pago se complete, no se aplica ninguna comisión.
Para quién es
Ya reserves o ofrezcas viajes, aquí tienes qué esperar de los pagos en Kalonca.
Pagas exactamente el precio mostrado al pagar: sin cargos ocultos en el último paso.
El pago queda protegido mientras avanza el trayecto. Las cancelaciones siguen nuestra política y los reembolsos se tramitan en consecuencia.
Consulta tu historial de pagos y el estado de tus reservas desde tu cuenta tras iniciar sesión.
Tu panel de ganancias muestra importes netos: lo que realmente puedes retirar. No hace falta calcular comisiones.
Las ganancias solo se pueden retirar cuando el trayecto se ha completado y el pago se ha realizado con éxito.
Los trayectos pagados que aún están en curso aparecen como «en curso» y todavía no se pueden retirar.
Envía una solicitud de cobro desde Ganancias. Nuestro equipo la revisa y marca la transferencia como pagada.
Operaciones
Solo puede haber una solicitud de cobro abierta a la vez. Agrupa todas las ganancias disponibles de trayectos completados.
Tras la aprobación, enviamos la transferencia bancaria y marcamos la solicitud como pagada. Los saldos se actualizan automáticamente.
Si se rechaza (por ejemplo, por datos bancarios incorrectos), las ganancias vuelven a tu saldo disponible para que puedas solicitarlas de nuevo.
Las reglas de reembolso dependen del momento y de quién cancela. No se cobran comisiones sobre pagos que no se completan.
Los trayectos en disputa pueden retener los cobros hasta su resolución. Contacta con soporte indicando la referencia de tu reserva.
Contacta con soporte indicando el número de reserva o de solicitud de cobro. Intentamos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Condiciones legales: consulta las Condiciones de uso, la Política de privacidad y la Política de confidencialidad en el pie de página.
